五一遇到“民宿涨价毁约”，游客应该怎么办？

      距离五一假期还有不到一周时间，去往各大旅游城市的机票早已告急，不少民宿、酒店纷纷贴出“满房”标签。然而，就在万事俱备、只欠“出发”之时，有一部分游客却面临被民宿主和酒店方“毁约”了。近日，一则“五一民宿现涨价毁约潮”的消息冲上微博热搜，这让不少准备假期出行的消费者倒吸了一口凉气。

      那么遇到类似的事件，游客或消费者应该如何处理？携程、美团和木鸟民宿给出了相关回应。

      美团民宿客服说：“五一期间，民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，平台会对商家产生的订单违约行为进行罚款。对于客户，平台会按照对外的客户保障进行赔付。”

      携程方面表示，消费者提交预订订单，若酒店、民宿确认后出现毁约或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

    “木鸟民宿平台《房东服务协议》中明确要求‘对于预订成功的订单，房东应按房源信息中的承诺履行服务，不得变更或无故拒绝对房客履行服务应尽的义务’。如果商家存在违反规则的行为，平台将在核实之后根据违规情况，对商家进行相应处罚。核实一起，处罚一起，避免其他消费者受到影响。”木鸟民宿相关负责人说。

     但是，也有消费者反映：“平台对‘毁约’酒店做出了1.5倍罚金和降低流量的处理，但商家宁愿接受处罚，也不愿意放弃五一假期的盈利机会。”商家如此态度也让消费者感到寒心。遇到这样的不良商家，消费者该如何维权？

     北京市中闻律师事务所律师曹安迪介绍，民宿的毁约行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿继续履行。如民宿擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，民宿除了应当退还已付款，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。民宿虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的行为还可能构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者有权向民宿主张自己支付价款3倍的惩罚性赔偿。另外，消费者还可以通过向第三方平台投诉、向市场监管部门投诉举报的方式进行维权。

      同时，文化和旅游部法治专家委员会委员王天星提醒，OTA作为经营者应根据《民法典》《在线旅游经营服务管理暂行规定》相关条款诚信经营。对于故意违约、诱导平台内经营者故意违约的，消费者除了要求平台内商家继续履约外，如有损失的，有权向当地文化和旅游行政部门进行投诉以及向人民法院提起诉讼。需要指出的是，对于此种小额诉讼，多数地方的法院可以通过网络实现在线立案、审理、执行，效率很高，操作简单，有利于广大旅游者维权。

      对于部分民宿、酒店宁可“毁约”也要获得眼前利益的行为，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，“游客多了就临时涨价”的失信行为是不可取的，基本的契约精神是企业存在的基础，在任何利益面前都不得随意放弃和违背。对于客流量较大的节假日和周末，民宿、酒店可以根据对消费需求的预判，结合企业成本增长和内容优化情况，在法律法规许可的范围内，适度进行价格调整，提前做好收益管理。但一旦根据现有价格形成了订单，就意味着双方契约的达成，不能随意以各种借口撕毁契约。“切忌为了几粒芝麻，丢掉了民宿、酒店的声誉，否则商家损失的就不仅是几天的收益了。”

      吴丽云还建议，对于地方文化和旅游监管部门而言，一方面要有限制假期过度涨价的相关规定，维护本地的旅游形象，另一方面要对违约、失信企业给予相应的处罚，避免毁约事件蔓延，影响本地旅游复苏发展。

     “在旅游业全面复苏的当下，抓住复苏的机遇，将守信、品质作为根本，做长期生意，才是民宿、酒店应该遵循的基本原则。”一位业者总结道。(中国旅游报首席记者 王玮 见习记者 唐伯侬）